Como registrar uma reclamação no Procon Ribeirão Preto pela internet

Já é possível registrar uma reclamação no Procon Ribeirão Preto SP através da internet, cadastro da reclamação deve ser feito no portal Consumidor.gov.br.

A Fundação de Proteção ao Consumidor – PROCON é uma importante entidade de proteção aos direitos do consumidor, ela atua principalmente na fiscalização e intermediação das reclamações contra empresas que desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor (CDC), na matéria de hoje o site Ribeirão Preto falará sobre o procedimento para fazer a abertura de uma reclamação no Procon da cidade de Ribeirão Preto através da internet, ferramenta está disponível por meio do site Consumidor.gov.br sendo apoiada pelos Procons de todo o país e também pela Secretária Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça.

A reclamação online pode evitar que o consumidor tenha que se dirigir até o Procon de Ribeirão Preto. Por enquanto o site Consumidor.gov.br aceita apenas reclamações de empresas participantes do serviço online de intermediação de reclamação. As principais empresas de telecomunicações, instituições financeiras e lojas onlines já aderiram a plataforma. Para facilitar o registro da reclamação o site elaborou um tutorial passo a passo com informações sobre o registro, confira:

Como registrar uma reclamação online

O registro online deve ser feito por meio do site do Consumidor, cujo endereço é o www.consumidor.gov.br se este for seu primeiro acesso à ferramenta, selecione “Cadastre-se”, que está disponível logo abaixo da área de login (usuário e senha).

Na próxima tela será preciso informar seus dados e também criar um usuário e senha para acesso à ferramenta. Após logar em sua área restrita (cadastrado), selecione “Nova Reclamação”, vide a imagem abaixo para facilitar a localização:

Na próxima tela é necessário selecionar a empresa reclamada (ela deve ser participante da ferramenta para que seja possível o registro), logo em seguida deve-se preencher o formulário com o detalhamento da sua reclamação, quanto mais detalhado melhor. A ferramenta de reclamação também permite a anexação de comprovantes, tais como, fotos, documentos, imagens, etc, tudo que possa ser utilizado para apresentação de sua reclamação ao Procon.

A empresa reclamada terá 10 dias após o registro de sua reclamação para se posicionar, a resposta normalmente poderá ser conferida pelo próprio site, porém em alguns casos a empresa poderá entrar em contato por telefone ou por correspondência.

REGISTRO PRESENCIAL NO PROCON RIBEIRÃO PRETO

Caso não queira registrar sua reclamação online e/ou a empresa reclamada ainda não esteja cadastrada no serviço, recomendamos que o consumidor faça o registro de forma presencial, para isso basta comparecer ao Procon de Ribeirão Preto munido de RG, CPF, comprovante de endereço, renda (desejável) e documentos relacionados a reclamação (notas fiscais, contas, contratos, etc, tudo que ajude o órgão a identificar sua reclamação. Confira abaixo o endereço e horário de atendimento da unidade:

Consumidor, exerça seu direito, em caso de desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor não deixe de registrar sua reclamação a um Órgão de Proteção ao Consumidor.